El 27 de septiembre se celebró con éxito en Changsha la primera Conferencia de Comerciantes de China para el Mantenimiento de Mobil 1. El subdirector general ejecutivo de Shanghai Fortune Industrial Development Co., Ltd. (en adelante, Fortune), Zhao Jie; el director general de Alianzas Estratégicas de ExxonMobil (China) Investment Co., Ltd., Xu Quan; el experto en soluciones para la industria minorista inteligente de Tencent, Tang Ning; Hu Junbo, fundador y director ejecutivo de "Auto Service World", Cai Jiahao, director general de Hunan Xingfu, y otros asistieron al evento, donde compartieron con más de cien propietarios de tiendas de la provincia de Hunan la tendencia de desarrollo del mercado de repuestos automotrices y el sistema de soporte para el mantenimiento y la selección del Mobil n.° 1, y presentaron la última política de inversión.
Tomando Changsha como punto de partida, el mantenimiento de Mobil 1 se implementará en el plan de promoción de inversiones en importantes provincias del país, y la promoción de inversiones presenciales también llegará a Shaanxi, Hebei, Hubei, Jiangsu, Sichuan, Guangdong y otras localidades. Los interesados en adquirir una tienda pueden llamar a la línea directa de inversión (400-819-3666) o visitar el sitio web oficial de Fuchuang (www.fuchuang.com) y seguir la cuenta pública "Fuchuang official micro" para registrarse y participar.
Con el respaldo de ExxonMobil para crear un sistema de servicio seleccionado
Mobil, líder en mantenimiento de vehículos, cuenta con el respaldo de ExxonMobil y una sólida base de usuarios. Es la primera marca digital e integrada de servicios profesionales de mantenimiento de vehículos de la industria, liderada por una marca upstream.
En 2020, con la renovación y modernización integral de la marca líder en mantenimiento de automóviles Mobil y el lanzamiento de un sistema de franquicias centrado en tiendas seleccionadas, la promoción de inversiones a nivel nacional y el perfeccionamiento de sus operaciones seguirán acelerándose. Durante el último año, el mantenimiento de Mobil se basó en el sistema de selección de "técnicos, productos, servicios y miembros seleccionados" para optimizar continuamente la experiencia de la tienda. A finales de julio de este año, contábamos con más de 33.000 tiendas seleccionadas, tiendas certificadas y tiendas cooperativas en todo el país, y la satisfacción del usuario superó el 99 %. Para 2030, el número de tiendas de mantenimiento Mobil 1 alcanzará las 4.000 y el número total de tiendas en línea superará las 50.000.
El soporte de servicio integral permite a las tiendas actualizarse rápidamente
Es mejor enseñar a pescar que enseñar a pescar. El mantenimiento del Mobil n.º 1 brindará soporte integral en los cuatro aspectos de marca, encadenamiento, estandarización y digitalización de los puntos de venta, facilitando la apertura y operación de nuevas tiendas y logrando así atraer, atender y fidelizar clientes.
Actualmente, el mantenimiento del vehículo Mobil n.° 1 ha conformado un sistema integral de soporte para tiendas seleccionadas, que abarca ocho aspectos: imagen de marca, modelo de negocio, selección y construcción de ubicaciones, soporte a la cadena de suministro, marketing en tiendas, consultoría operativa, capacitación del personal y soporte del sistema. Esto mejora la competitividad de las tiendas.
Gracias a su negocio upstream y a su excelente imagen de marca, el mantenimiento del Mobil No. 1 puede ayudar a las tiendas a modernizarse rápidamente y a establecer una imagen coherente con el posicionamiento de la marca de gama media-alta. La distribución de la tienda, la recepción, el área de descanso para pasajeros y las estaciones de trabajo están claramente diferenciadas, y el entorno de la tienda es limpio y ordenado. Capacidad, pero también más acorde con la actualidad.
En cuanto a las operaciones de tienda, un equipo de expertos de la organización de mantenimiento número 1 de Mobil visitó las tiendas de primera línea para desarrollar, probar y publicar un manual de operación y gestión del sistema de selección estandarizado y sistemático, que abarca múltiples dimensiones como la marca, el establecimiento, la operación y el sistema. Esto con el fin de reducir eficazmente la complejidad de la operación y la gestión de la tienda. Al mismo tiempo, consultores de operación exclusivos visitan la tienda regularmente para brindar orientación básica sobre estándares y orientación especial para la mejora de las ganancias, con el fin de ayudar a la tienda a implementar estándares de control geológico, la gestión del sistema y diversas actividades de marketing.
Además, Mobil, líder en mantenimiento de automóviles, ofrece sistemas de marketing y herramientas de apoyo para tiendas, integrando plenamente el marketing online y offline, y ampliando los canales de adquisición de clientes. Durante el período 618 de este año, gracias a las actividades de marketing del centro comercial online, una tienda de artículos de primera necesidad en Yichang gestionó 100 pequeños pedidos de mantenimiento, y otra en Hunan recibió más de cien en tan solo 3 días tras su lanzamiento, superando así las 50.000 unidades.
En vista de la desigualdad de capacidades del personal de tienda, el largo ciclo de capacitación de los empleados y la alta tasa de rotación, Mobil 1 Maintenance ha implementado un sistema integral de capacitación y un sistema de certificación científica para mejorar las habilidades de los empleados en gestión de servicios, tecnología de mantenimiento y tecnología de limpieza de belleza. Al mismo tiempo, crea una trayectoria clara de desarrollo profesional para los empleados y promueve la circulación continua de talentos en el sistema.
Actualmente, se han desarrollado más de 80 cursos, se ha capacitado a más de 10,000 personas, tanto en línea como presencialmente, y la capacitación previa a la apertura ha alcanzado el 100%. Cabe mencionar que el Centro de Tecnología de Operaciones de Shanghái también se ha puesto en funcionamiento oficialmente. En el futuro, el Centro de Tecnología de Shanghái ofrecerá a las tiendas servicios de capacitación profesional, incluyendo operación de tiendas, certificación laboral, servicio y gestión, tecnología y limpieza de belleza mediante cursos en línea con transmisión en vivo, operaciones teóricas presenciales, capacitación especial y soporte técnico remoto.
Establecer puntos de referencia en la industria y trabajar juntos para ganar el futuro
En el futuro, el mantenimiento del vehículo Mobil n.° 1 integrará aún más recursos ventajosos, mejorará continuamente el servicio técnico y fortalecerá la tienda desde la planificación inicial y el desarrollo comercial hasta el ciclo completo de mejora de la eficiencia. Espero que el mantenimiento del vehículo Mobil n.° 1 y otros socios con ideas afines cooperen para lograr un beneficio mutuo, y que además acompañen la vida útil de más vehículos.
Hora de publicación: 11 de octubre de 2021